Deine Bestellung ist unterwegs zu dir
19:42Uhr voraussichtlich
- Bestellung eingegangen
- Bestätigt
- Wird zubereitet
- Fertig
- Unterwegs
- Geliefert
Beispielansicht: So sieht deine Statusseite aus. Karte, Zeiten und Fahrer sind ein Beispiel.
LieferserviceLieferung live verfolgen
Wo ist mein Essen? Schau auf die Karte.
Nach dem Bestellen siehst du live, wie weit die Küche ist, wann wir ungefähr bei dir klingeln und, sobald der Fahrer losfährt, wo er gerade ist. Ohne App, im Browser deines Handys.
Von der Küche bis zur Haustür
Sechs Schritte hat eine Lieferung bei uns. Du siehst jeden davon, sobald er passiert.
Bestellung eingegangen
Deine Bestellung ist bei uns angekommen. Bezahlst du online, geht sie erst an die Küche, wenn die Zahlung da ist.
Bestätigt
Wir haben deine Bestellung angenommen und nennen dir eine voraussichtliche Uhrzeit, eine Schätzung, kein Versprechen auf die Minute.
Wird zubereitet
Die Küche kocht. Auf ihrem Bildschirm steht, bis wann dein Essen aus der Tür sein muss: deine Lieferzeit minus Fahrzeit.
Fertig
Alles ist verpackt, der Fahrer holt es gleich ab.
Unterwegs
Dein Fahrer ist auf dem Weg zu dir. Auf der Karte siehst du ihn, solange sein Handy den Standort teilt.
Geliefert
Guten Appetit! Und wenn du angemeldet bist, bekommst du einen Stempel für deine Karte.
So kommt der Standort zu dir
Zeus erklärt: Auf der Karte siehst du den Fahrer, solange sein Handy den Standort teilt. Sonst steht dort „unterwegs zu dir“.
Unsere Fahrer haben keinen Funkmast auf dem Dach, sondern ein Smartphone. Es teilt seinen Standort mit unserem System, solange der Fahrer Bestellungen ausfährt. Deine Statusseite fragt alle paar Sekunden nach und schreibt dazu, wie lange die letzte Position her ist.
Die Kartenbilder holt unser eigener Server aus OpenStreetMap. Dein Browser verbindet sich dafür nicht mit einem fremden Kartendienst.
- Nur für deine Bestellung
- Die Seite gehört zu deinem geheimen Link. Wer ihn nicht kennt, sieht nichts.
- Nur unterwegs
- Den Fahrer zeigen wir, wenn die Bestellung fertig ist oder unterwegs. Danach nicht mehr.
- Immer ehrlich
- Fehlt der Standort, steht dort „unterwegs zu dir“, kein erfundener Punkt.
Hinter den Kulissen: Die Küche plant rückwärts
Angefangen haben wir mit einem Fahrer und geliehenen Lastenrädern. Heute plant die Küche rückwärts: Pünktlich ankommen heißt, rechtzeitig loszufahren. Deshalb zeigt der Küchenbildschirm bei jeder Lieferung nicht nur, wann du essen möchtest, sondern auch, bis wann das Essen aus der Küche sein muss: deine Zeit minus die Fahrzeit.
Dazu steht dort die Postleitzahl, damit wir Touren im Kopf zusammenlegen können, und am Dispositionsbildschirm teilen wir die Bestellungen den Fahrern zu.
Und wenn etwas schiefgeht?
Findet der Fahrer niemanden an der Tür oder klappt etwas anderes nicht, zeigt deine Statusseite das sofort und nennt unsere Telefonnummer. Wir holen die Bestellung zurück, klären die Adresse mit dir und liefern, wenn es geht, noch einmal.
Fragen zur Live-Verfolgung
Zeus kümmert sich: Hier steht, was du während der Lieferung wissen willst.
Brauche ich eine App, um meine Lieferung zu verfolgen?
Nein. Die Statusseite läuft im Browser deines Handys oder Computers. Du musst nichts installieren und dich nicht anmelden.
Wo finde ich den Link zu meiner Bestellung?
Direkt nach dem Bestellen landest du auf der Statusseite deiner Bestellung. Die Adresse in der Browserzeile ist dein Link. Speichere sie dir als Lesezeichen oder öffne sie später wieder.
Wann sehe ich den Fahrer auf der Karte?
Sobald deine Bestellung fertig ist oder schon unterwegs und das Handy des Fahrers seinen Standort geteilt hat. Ist der letzte Standort älter als zehn Minuten, blenden wir ihn aus, damit du keinen veralteten Punkt siehst.
Kann jeder meinen Fahrer sehen?
Nur, wer den Link zu deiner Bestellung kennt. Der Link enthält einen langen, geheimen Code, den nur du bekommst. Nach der Lieferung zeigt die Seite keinen Standort mehr.
Funktioniert das auch, wenn ich abhole?
Die Statusseite gibt es auch für Abholungen. Du siehst, wie weit deine Bestellung ist, und die Karte zeigt dir den Weg zu uns.
Was, wenn der Fahrer nicht auf der Karte erscheint?
Dann steht trotzdem „Deine Bestellung ist unterwegs zu dir“, und die Schritte bleiben aktuell. Das passiert zum Beispiel bei schlechtem Empfang. Wenn du unsicher bist, ruf uns an, wir sagen dir, wo dein Essen gerade ist: 0 5121 69816060.
Was passiert, wenn die Lieferung nicht klappt?
Dann sagt dir die Statusseite das deutlich („Bei deiner Lieferung gab es ein Problem“) und nennt unsere Telefonnummer. Wir klären es mit dir und liefern, wenn es geht, noch einmal.
Bestell, und schau zu.
Deine Statusseite öffnet sich direkt nach dem Bestellen. Zum Mitfahren gibt es nur noch den Hunger.
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